Service & Kontakt

Hotbath hat ein digitales Serviceformular entwickelt, um Reklamationen effizient und im Einklang mit unseren Garantiebedingungen bearbeiten zu können. Sowohl Endkunden als auch Hotbath Fachhandelspartner können über dieses Formular direkt eine Serviceanfrage einreichen.

Nach dem Absenden des Formulars erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit einer Eingangsbestätigung Ihrer Anfrage sowie einer übersichtlichen Auflistung von Beispielen, die nicht unter die Garantie fallen.

Die Person, die das Serviceformular einreicht, wird von Hotbath als Auftraggeber der Serviceanfrage betrachtet. Falls Kosten entstehen, erhält der Auftraggeber die entsprechende Rechnung. Die Bezahlung erfolgt vor Ort per Kartenzahlung.

Je nach Art der Anfrage bearbeiten wir diese durch telefonische Beratung, die Zusendung eines Ersatzteils oder – sofern erforderlich – durch den Einsatz eines Servicetechnikers innerhalb der Niederlande.

Für unsere Dienstleistungen gelten die Bestimmungen unserer Garantiebedingungen. Handelt es sich um einen Produktfehler und wird ein Servicetechniker eingesetzt, entstehen im ersten Jahr nach dem Kauf keine Kosten. Vom zweiten bis einschließlich fünften Jahr nach dem Kauf werden lediglich die Anfahrtskosten berechnet.

Liegt kein Produktfehler vor, sondern eine Störung infolge von Installationsfehlern, Kalkablagerungen, verschmutzten Filtern oder Armaturenteilen beziehungsweise durch die Einstellung von Thermostaten, werden die Kosten für den Serviceeinsatz, die Arbeitszeit sowie gegebenenfalls benötigte Materialien dem Auftraggeber in Rechnung gestellt.