Service & Kontakt

Preise

Die Preise für Reparaturen außerhalb der Garantie finden Sie auf dieser dieser Seite. 

Ein Serviceeinsatz durch einen Techniker wird ausschließlich innerhalb der Niederlande durchgeführt, mit Ausnahme der Watteninseln.

Wenn der Auftraggeber weniger als 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin von der Reparatur zurücktritt, der (überarbeiteten) Kostenkalkulation gemäß Artikel 11 der Servicebedingungen nicht zustimmt oder einen Reparaturauftrag gemäß Artikel 8 der Servicebedingungen ablehnt, stellt Hotbath dem Auftraggeber ausschließlich die Anfahrtskosten in Rechnung.

Garantiebedingungen

Begriffsbestimmungen

Herstellungsfehler: Von Hotbath und/oder deren Lieferanten festgestellte Mängel an den Produkten.

Hotbath: Hotbath B.V., eingetragen bei der Handelskammer in Den Haag unter der Nummer 27 28 30 30.

Produkte: Sämtliche Produkte von Hotbath, die in den Niederlanden und Belgien verkauft werden.

Website:  www.hotbath.com

Geltungsbereich

Hotbath gewährt Garantie auf die Produkte gemäß diesen Garantiebedingungen.

Für Dienstleistungen, die Hotbath im Rahmen dieser Garantiebedingungen erbringt, gelten die Servicebedingungen von Hotbath, die auf der Website eingesehen werden können.

Garantiezeit

Die Garantiezeit für Produkte von Hotbath beträgt, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, sechzig (60) Monate ab Kaufdatum des Produkts.

Hiervon ausgenommen sind elektronische Komponenten von Produkten, für die eine Garantiezeit von vierundzwanzig (24) Monaten gilt.

Garantieleistungen

Alle Mängel an Produkten, die nachweislich auf einen Herstellungsfehler zurückzuführen sind und innerhalb der in Artikel 3 genannten Garantiezeit auftreten, werden von Hotbath unter Berücksichtigung der nachstehenden Bedingungen kostenlos behoben, sofern der Mangel nach seiner Feststellung unverzüglich bei Hotbath gemeldet wird (die „Garantie“).

A. Die Mängelbeseitigung erfolgt nach Ermessen von Hotbath durch Reparatur oder Austausch der defekten Teile gegen neue Teile. Ist eine Reparatur oder ein Austausch nicht möglich, erstattet Hotbath den tatsächlich für das Produkt gezahlten Kaufpreis. Bei der Beurteilung, ob ein Produkt mangelhaft ist, gilt der zum Herstellungszeitpunkt gültige technische Standard als Maßstab.

B. Kann ein Mangel von Hotbath nicht innerhalb einer angemessenen Frist behoben werden oder verzögert sich die Reparatur unangemessen, liefert Hotbath auf Wunsch die erforderlichen Ersatzteile kostenlos. Ist das betreffende Produkt nicht mehr verfügbar, behält sich Hotbath vor, es durch ein Produkt gleichen Wertes zu ersetzen. Bei Lieferung eines Ersatzprodukts kann Hotbath eine angemessene Nutzungsentschädigung für die bisherige Nutzung berechnen.

C. Wird ein berechtigter Garantieanspruch geltend gemacht, erhebt Hotbath im ersten Jahr nach Lieferung des Produkts keine Kosten. Vom zweiten bis einschließlich fünften Jahr nach Lieferung werden ausschließlich die auf der Website angegebenen Anfahrtskosten berechnet.

Von der Garantie ausgeschlossen sind

• Vorsätzlich verursachte Schäden.
• Schäden infolge von Fahrlässigkeit, unzureichender oder unsachgemäßer Wartung, falscher Verwendung von Entkalkungsmitteln oder Entkalkungsanlagen sowie Kontakt mit Stoffen, gegen die die Produkte nicht beständig sind.
• Schäden, die durch Nichtbeachtung der geltenden Einbau-, Installations-, Montage-, Gebrauchs- oder Wartungsvorschriften entstehen.
• Schäden oder Funktionsstörungen infolge chemischer oder elektrochemischer Einwirkungen des Wassers, Kalkablagerungen oder Verschmutzungen.
• Schäden durch äußere Einflüsse, welche die Installation oder Konfiguration negativ beeinflussen (z. B. zu hoher oder negativer Wasserdruck, Druckschläge), soweit diese nicht ausdrücklich in den Installationsanweisungen von Hotbath berücksichtigt werden.
• Schäden an Verschleißteilen wie Filtern, Rückschlagventilen, Gummidichtungen, Gleitelementen und Duschschläuchen.
• Geringfügige Abweichungen, die weder die Funktion noch das Erscheinungsbild der Produkte wesentlich beeinträchtigen, einschließlich Oberflächenkratzern.
• Jegliche Art von Transportschäden.
• Produkte, die vom Endkunden als Ausstellungsstück erworben wurden.

D. Ein Garantieanspruch entfällt:

• Wenn Wartungs- oder Reparaturarbeiten von Personen durchgeführt werden, die nicht von Hotbath autorisiert wurden.
• Wenn die Produkte mit anderen als Originalteilen, Erweiterungen oder Zubehörteilen ausgestattet werden.

E. Ausgebaute und defekte Teile beziehungsweise Produkte müssen zusammen mit einem Begleitschreiben frachtfrei an Hotbath an die auf der Website angegebene Adresse zurückgesendet werden.

F. Ersetzte Teile gehen in das Eigentum von Hotbath über.

Geltendmachung von Garantieansprüchen

Zur Inanspruchnahme der Garantie muss Hotbath die Originalrechnung oder den Kaufbeleg des betreffenden Produkts vorgelegt werden, aus dem das Kaufdatum eindeutig hervorgeht.

Die in Artikel 3 genannte Garantiezeit wird durch eine Reparatur oder die Lieferung von Ersatzteilen innerhalb der geltenden Garantiezeit weder erneuert noch verlängert.

Verbraucher

Für Verbraucher gelten die gesetzlichen Gewährleistungs- und Garantieansprüche uneingeschränkt. Diese Garantiebedingungen berühren insbesondere nicht das Recht auf kostenlose Reparatur oder Ersatzlieferung nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

Servicebedingungen

Begriffsbestimmungen

Garantiebedingungen: Die Garantiebedingungen von Hotbath, die auf der Website eingesehen werden können.

Hotbath: Hotbath B.V., eingetragen bei der Handelskammer in Den Haag unter der Nummer 27 28 30 30.

Auftraggeber: Der Endnutzer eines Produkts oder ein Hotbath Fachhandelspartner, der eine Service- oder Reparaturanfrage an Hotbath richtet.

Produkt: Sämtliche Produkte von Hotbath, die in den Niederlanden und Belgien verkauft werden.

Bedingungen: Diese Servicebedingungen.

Website: www.hotbath.com

Geltungsbereich

Diese Servicebedingungen gelten für Reparaturen, die sowohl im Rahmen der Garantiebedingungen als auch außerhalb der Garantie durchgeführt werden.

Serviceanfrage

Der Auftraggeber kann über das Serviceformular auf der Website eine Serviceanfrage einreichen.

Nach dem Absenden des Serviceformulars erhält der Auftraggeber automatisch eine E-Mail mit einer Eingangsbestätigung sowie einer Servicenummer für die betreffende Anfrage.

Onderzoek

Hotbath wird die eingegangene Serviceanfrage prüfen und Untersuchungen durchführen, um die Ursache der Störung oder des Mangels festzustellen sowie zu beurteilen, ob ein möglicher Mangel unter die Garantie fällt.

Darüber hinaus wird geprüft, ob das Produkt gemäß den mitgelieferten Installationsanweisungen installiert und entsprechend den Gebrauchsanweisungen verwendet wurde.

Auf Grundlage der Untersuchungsergebnisse und nach eigenem Ermessen wird Hotbath die Serviceanfrage durch telefonische Beratung, die Zusendung eines Ersatzteils oder den Einsatz eines Servicetechnikers bearbeiten.

Stellt sich heraus, dass das Produkt nicht gemäß den Installationsanweisungen installiert oder nicht entsprechend den Gebrauchsanweisungen verwendet wurde, erfolgen die Reparaturarbeiten auf Kosten und Risiko des Auftraggebers.

Termin und Dauer eines Serviceeinsatzes

Sofern ein Servicetechniker eingesetzt wird, bemüht sich Hotbath, den Auftraggeber innerhalb von zwei Werktagen nach Eingang der Serviceanfrage über Datum und Uhrzeit des Serviceeinsatzes zu informieren.

Serviceeinsatz durch einen Techniker

Ein Serviceeinsatz durch einen Techniker wird ausschließlich innerhalb der Niederlande durchgeführt, mit Ausnahme der Watteninseln.

Kann Hotbath anhand der Serviceanfrage nicht feststellen, ob das Produkt gemäß den mitgelieferten Installations- und Gebrauchsanweisungen installiert und verwendet wurde, wird dies vom Techniker vor Ort geprüft.

Stellt sich dabei heraus, dass das Produkt nicht entsprechend den Installationsanweisungen eingebaut oder nicht gemäß den Gebrauchsanweisungen verwendet wurde, erfolgen die Reparaturarbeiten auf Kosten und Risiko des Auftraggebers.

Sollte sich während der Reparatur herausstellen, dass diese aufgrund vernünftigerweise nicht vorhersehbarer Umstände nicht zu den ursprünglich kalkulierten Kosten durchgeführt werden kann oder zusätzliche Arbeiten erforderlich sind, wird in Abstimmung mit dem Auftraggeber eine aktualisierte Kostenkalkulation erstellt.

Durchführung

Die Bearbeitung der Serviceanfrage erfolgt unter den folgenden Voraussetzungen:

• Die Unterputz-Körper sowie die Armaturentechnik müssen zugänglich sein.
• Stemmarbeiten, Abbrucharbeiten oder sonstige bauliche Eingriffe werden grundsätzlich nicht durchgeführt.

Ablehnung eines Reparaturauftrags

Können die in Artikel 7 genannten Voraussetzungen nicht erfüllt werden, lehnt der Techniker den Reparaturauftrag ab und es werden keine Reparaturarbeiten durchgeführt.

Stellt der Techniker dies erst bei der Prüfung vor Ort fest, werden die auf der Website angegebenen Anfahrtskosten in Rechnung gestellt.

Kosten

Bei einem berechtigten Garantieanspruch erfolgt die Behebung von Mängeln kostenfrei.

Für Reparaturen von Produkten außerhalb der Garantie oder außerhalb der Garantiezeit gelten die auf der Website veröffentlichten Preise und Tarife.

Zahlung

Die Zahlung erfolgt unmittelbar vor Ort und ausschließlich per Kartenzahlung.

Verzicht auf die Reparatur

Wenn der Auftraggeber weniger als 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin von der Reparatur zurücktritt oder der aktualisierten Kostenkalkulation nicht zustimmt, stellt Hotbath die auf der Website angegebenen Anfahrtskosten in Rechnung.

Schäden und Haftung

Entstehen Personen- oder Sachschäden, die möglicherweise durch ein Produkt verursacht wurden, ist Hotbath hierüber unverzüglich schriftlich zu informieren.

Das betreffende Produkt muss Hotbath zur Begutachtung zugesandt werden. Ist eine Einsendung nicht möglich, beispielsweise weil das Produkt fest installiert ist, erfolgt die Begutachtung vor Ort.