Service & Contact

Hotbath a développé un formulaire de service numérique afin de pouvoir traiter toute réclamation de manière adéquate et satisfaisante, dans le cadre de nos conditions de garantie. Tant l’utilisateur final que le revendeur Hotbath peuvent utiliser ce formulaire pour soumettre directement une demande de service. Après envoi, un e-mail de confirmation est automatiquement envoyé avec un aperçu clair des exemples de situations non couvertes par la garantie. La personne qui soumet le formulaire de service est formellement considérée par Hotbath comme le demandeur du service. Le demandeur recevra, le cas échéant, une facture pour les éventuels frais à régler sur place par paiement par carte.

Les réclamations sont traitées par téléphone, par l’envoi de pièces de rechange ou, si nécessaire, par l’intervention d’un technicien (uniquement aux Pays-Bas). Nos prestations sont effectuées conformément à nos conditions de garantie. Cela signifie que si le problème concerne un défaut du produit et qu’un technicien intervient, aucune facturation ne sera effectuée durant la première année suivant l’achat. De la deuxième à la cinquième année, seuls les frais de déplacement seront facturés.

Si la panne n’est pas due à un défaut du produit, mais à une erreur d’installation, au calcaire, à des filtres ou composants encrassés et/ou au réglage des thermostats, les frais de déplacement, de main-d’œuvre et de matériel seront facturés au demandeur.